Aumentan denuncias contra Bancos por cobro de seguros no autorizados

"Los usuarios notan en sus resúmenes de cuenta que se le cobran seguros que no han adquirido por medio de débito automático, ya que de manera "engañosa" al adquirir algún producto con la entidad bancaria hacen que también adquieran distintos tipos de seguros sin el real conocimiento del usuario", dijo a NORTE la titular de ese organismo, Florencia Ávila Arkwright.

En la mayoría de estos casos, como en otros que llegan al organismo, la defensoría de los consumidores convoca a audiencias de conciliación para zanjar las diferencias.

MÁS DE 1.200 RECLAMOS

En lo que va del año 2021, en la Oficina de Defensa del Consumidor dependiente de la Municipalidad de ésta ciudad, se han recibido más de 1.200. Los mismos fueron ingresados tanto por Mesa de Entradas de estas oficinas como por medio de la página de Subsecretaria de Comercio Exterior y Defensa de la Competencia.

UNA PLATAFORMA ON-LINE AL TOPE DE QUEJAS

Florencia Ávila Arkwright comentó además a este diario que una de las plataformas on-line la cual es muy conocida por venta y compras de todo tipo de productos, que inclusive cuenta con una aplicación para pagar servicios, realizar trasferencias dinerarias, ha tenido este año un elevado y considerable incremento en reclamos, ya que los usuarios compran productos y luego no lo reciben o bien no han realizado compra alguna pero se le cobra ya sea con su tarjeta de crédito o débito, o bien por la plataforma de pago de servicios algo que no han adquirido, todo esto siempre de manera on-line.

COMPRAS NO HECHAS PERO DESCONTADAS

"Otra de las cuestiones que se suscitan continuamente son reclamos contra una tarjeta de crédito muy conocida la cual no es emitida por Banco alguno", indicó la funcionaria municipal, explicando que se da por seguros que no han contratado los usuarios.

Sin embargo, en las tarjetas,  les cobran en los resúmenes de tarjeta y por compras que no fueron realizadas por los titulares del plástico,  y son hechas en montos excesivos, inclusive recibiendo el producto persona ajena al titular, "cosa que se ha visto mucho en este año", indicó.

PLANES DE AUTOAHORROS

También –agregó-- se siguen recibiendo denuncias contra los planes de auto ahorro, ya que las cuotas siguen elevándose con el paso de los meses y los usuarios se ven imposibilitados de continuar abonando tan elevadas cuotas. "En ninguno de los casos se ha respetado lo acordado en cuanto a montos de las cuotas de pagar", señaló.

PLANTEOS POR SERVICIOS DE SAMEEP Y SECHEEP

La titular de la Oficina de Defensa del Consumidor, dijo que se siguen planteando reclamos y denuncias a SAMEEP y SECHEEP por falta de servicio, y por facturaciones deficientes. "No es menor que las facturas de estos servicios esenciales han incrementado en su valor y los usuarios no pueden acceder a veces ni siquiera a financiaciones, por lo que se realizan audiencias conciliatorias en nuestro organismo a los fines de que pueda el consumidor-usuario continuar teniendo el servicio y lograr un acuerdo en cuanto a la financiación de pago que sea accesible al mismo", aseguró la funcionaria.

Es dable destacar –enfatizó-, que las audiencias conciliatorias realizadas en este organismo son muy efectivas ya que en un gran porcentaje las mismas se resuelven aquí y de manera favorable al consumidor".

La Oficina de Defensa del Consumidor, funciona en la calle Mariano Moreno Nº 548 (calle 14 e/ 11 y 9) y están abiertas de lunes a viernes de 8 a 12 y de 16 a 20. El teléfono fijo es el 0364 4431487 mientras que la línea de WhatsApp 3644724831 y el mail defensaconsumidor@saenzpeña.gob.ar.