Los usuarios de colectivo cuestionan las frecuencias y la higiene de las unidades

En medio de la discusión por la actualización de la tarifa del transporte público de pasajeros, en las líneas urbanas e interurbanas que recorren el área metropolitana del Gran Resistencia (ver aparte), la Defensoría del Pueblo del Chaco realizó una encuesta que reveló que los principales cuestionamientos de los usuarios del servicio pasan por las frecuencias, que en horarios pico generar esperas más de 30 minutos; y la higiene de las unidades, como aspectos centrales. 

Desde el Instituto que conduce Bernardo Voloj, quien participa de las audiencias públicas, elaboraron además una serie de propuestas destinadas a mejorar un servicio que, consideran, es esencial habida cuenta de que se trata de uno de los "más utilizados" diariamente. 

Escenario 

En la Defensoría plantearon que la crisis en el transporte público y la informalidad son problemas con varios años de vigencia en la provincia y han "mermado la calidad del servicio". 

"En nuestra provincia el problema principal radica en que gran parte de sus unidades se encuentran en mal estado, esto provoca contaminación, ruido y superposición de rutas, intervalos de servicio poco confiables, roturas en pleno viaje, estaciones o paradas informales, no establecidas ni señalizadas", expusieron los autores del trabajo

Además, "la inseguridad, la falta de información y la indiferencia en la atención a los usuarios, hace persistir la insatisfacción por la calidad del servicio de transporte público", aseguraron. 

La encuesta de satisfacción de Usuarios del servicio Público de Transporte de Pasajeros se realizó en virtud de la Audiencia Pública establecida por Decreto 382/22, para determinar el nuevo cuadro tarifario para el Transporte de Pasajeros Urbanos e interurbano del área Metropolitana del Gran Resistencia señalada. 

La finalidad fue conocer la percepción  y satisfacción de los usuarios del Transporte Público de pasajeros sobre la calidad del servicio, en especial referido a la atención, puntualidad, condición del vehículo en cuanto a su higiene, acceso al servicio, acceso a la información y costo del pasaje.

La metodología utilizada para la realización de la encuesta se basó en una muestra aleatoria de 830 personas que utilizan  el transporte público de pasajeros tanto Líneas urbanas como interurbanas, obteniendo con esta muestra un panorama de lo que el usuario piensa y necesita respecto a este servicio público.

Resultados salientes 

Los grupos etarios mayoritarios que accedieron a la encuesta fueron entre los 17 a 30 años, seguidos por los 31 a 50 años, y de personas de 51 a 75 años.

La principal causa por la que la gente utiliza el transporte público de pasajeros  es "trabajar y estudiar", seguida por "razones de salud."  

Los usuarios  expresaron además que es la "única opción" de transporte a la que tiene acceso actual e inmediatamente, es decir que "no pueden acceder a costos de taxi o remis  que tampoco tienen acceso a vehículo propio".

En general, realizan varios viajes semanalmente; el promedio resultó 10 viajes por semana lo que repercute en la economía familiar.  

La frecuencia dentro del sistema de transporte es uno de los reclamos constantes de los usuarios y va dependiendo de la hora del día. En horas de mayor afluencia vehicular, se generan los mayores tiempos de espera, que van "de 10 hasta 30 minutos", lo que origina que exista "una mayor demanda por los usuarios y problemas al interior de los colectivos  por el exceso de pasajeros", sostiene la encuesta. 

Si bien existe una falta de información en cuanto a recorridos y  desvíos cuando hay paros u cortes de calles, los usuarios respondieron que se enteran en las noticias por la  radio, grupos de whatsapp, y por algunas empresas de colectivos que publican en sus páginas.

Las líneas de colectivo más usadas conforme los usuarios encuestados son: 5, 9 106 9, 110, 12, 111, 2, 8 104 Y 107.  Y las  que van al interior  empresa la Termal, Bermejo Bus y La Estrella.

Respecto la higiene los usuarios expresaron que las unidades se encuentran "en un estado regular y sucios".

Respecto de la atención de choferes, respondieron "en su gran mayoría" es buena; pero al momento de evaluar la conducción, manifestaron que "frenan en forma brusca y  no respetan la paradas".

"La mayoría de los usuarios no conoce que  hay una línea de reclamos para expresar su queja", sostiene.