Efecto pandemia sobre la Generación Z: inauguración de una nueva forma de consumo on line

La pandemia alteró la forma en que las personas se relacionan, dando lugar a la adopción de nuevos hábitos en áreas clave como son el trabajo, el ocio y el consumo. La ‘Generación Z’ ha evolucionado en términos de identidad, comunidad y resiliencia, resultando, en consecuencia, en un cambio en su forma de comprar.

 Rudolf Rannegger, director general adjunto de MCI Spain & Portugal, explica que "las principales formas en que el COVID-19 ha afectado al marketing dirigido a la generación Z y que, por tanto, deben hacer frente, es a través de su comportamiento de compra en línea y la sostenibilidad". En este sentido, adaptarse a los requisitos sociales y ambientales es la clave.

Entre otras nuevas formas de consumo, resalta la importancia que esta generación otorga a las empresas comprometidas con causas sociales significativas. Según la encuesta de WordPress Engine, el 72% de los consumidores de la ‘Generación Z’ son más propensos a comprar productos a empresas que apoyan causas sociales."Las marcas que transmiten autenticidad tendrán más éxito en su estrategia de marketing post-pandemia", añade Rudolf Rannegger.

En este mismo sentido, una investigación realizada por Mastercard en marzo de 2021 en Reino Unido, demostró que habían aumentado las compras a través de redes sociales en un 43% desde la irrupción de la pandemia. Las compras en línea no son la novedad, sino que estas se hayan impulsado por los anuncios en redes sociales y los influencers.

"Esta generación confía en gran medida en las opiniones individuales como fuente de noticias e información para ayudarles a desarrollar sus opiniones", comenta Rannegger.

Aumento de la concienciación climática

La creciente preocupación por el cambio climático ha llevado a una mayor conciencia ambiental entre los consumidores. En este sentido, Rannegger manifiesta que "la ‘Generación Z’ ya no se centra en el precio y la calidad, ahora buscan marcas que transmitan autenticidad en sus comunicaciones y se comprometan con causas sociales significativas para ellos, como la igualdad racial y la sostenibilidad".

Así lo corrobora un estudio de McKinsey and Company y la investigación desarrollada por The Center for Generational Kinetics, empresa dedicada a la investigación de mercado y consultoría especializada en la ‘Generación Z,’ dónde se demuestra que los centennials muestran más interés en adquirir productos de marcas que les brinden un sentido de pertenencia y satisfacción.

"La generación smartphone está dispuesta a aplicar sanciones a las empresas que se mantienen neutrales en estos temas o que adoptan posturas con las que discrepan", concluye el experto.

Millennials vs Generación Z: ¿cómo compran en internet?

Aunque hay similitudes en las compras en línea entre los millennials y la Generación Z, también existen algunas diferencias importantes:

1. Uso de dispositivos móviles: Al igual que los millennials, la Generación Z también utiliza dispositivos móviles para realizar compras en línea. Sin embargo, la Generación Z tiende a ser aún más dependiente de sus teléfonos móviles y puede ser más propensa a realizar compras exclusivamente desde sus dispositivos móviles.

2. Experiencias de compras personalizadas: La Generación Z valora mucho la personalización y la individualización de sus experiencias de compra en línea. Prefieren recibir recomendaciones y ofertas personalizadas según sus preferencias y comportamientos de compra anteriores.

3. Uso de redes sociales: Ambas generaciones están presentes en las redes sociales, pero la Generación Z utiliza las plataformas sociales de manera más activa y está más influenciada por las recomendaciones y opiniones de sus pares en línea.

4. Influencia de los influencers: Los millennials pueden seguir a influencers en las redes sociales, pero la Generación Z es aún más influenciada por ellos. Los influencers pueden tener un gran impacto en las decisiones de compra de la Generación Z, y esta generación busca autenticidad y conexión con las marcas a través de ellos.

5. Preferencia por marcas éticas y sostenibles: Al igual que los millennials, la Generación Z se preocupa por las prácticas éticas y la sostenibilidad de las marcas. Sin embargo, la Generación Z puede ser aún más exigente en este sentido y tienden a apoyar marcas que se comprometen activamente con causas sociales y medioambientales.

6. Experiencias de compra socialmente compartidas: La Generación Z es más inclinada a compartir sus experiencias de compra en línea en las redes sociales. Les gusta mostrar sus compras y obtener comentarios de sus pares, lo que puede influir en las decisiones de compra de otros en su red.

Estas son algunas de las diferencias opuestas entre las compras en línea de los millennials y la Generación Z. Sin embargo, es importante recordar que cada individuo puede tener variaciones en su comportamiento de compra, independientemente de la generación a la que pertenezcan.