La triste experiencia de un usuario que fue estafado con su tarjeta de crédito

Señor director de NORTE:

Trataré de contar en esta misiva lo que me sucedió, a mí en primer lugar (yo lo denominé "Viaje al Espanto") y con la esperanza de que toda la ciudadanía del Chaco tome conocimiento del hecho que a continuación pasaré a relatar.

El día 19-12-25 consultando la APP me encuentro que la misma estaba tapada por una leyenda que decía "necesitamos que actualices la APP, para continuar, descarga la última versión. 

"Actualizar". Maldito momento en el que di "actualizar" y una persona y/o máquina, me envia: "Atención al Cliente Naranja X le comunica que un asesor tomará la comunicación en forma inmediata. Eso dio origen a una compra con mi tarjeta de crédito. Sí, aunque usted no lo crea, con mi tarjeta de crédito de pesos tres millones ochocientos veintisiete mil seiscientos treinta y uno con cuarenta y cuatro centavos ($ 3.827.631,44); supuestamente realizada "por mí" (lo que es totalmente falso, nunca realicé tal operación). Por supuesto que al percatarme del ardid llamé al 0810-333-6272 (Naranja X) Atención al Cliente, ese mismo día (19-12), diez minutos después del evento.

Fui atendido creo, porque ahora dudo de todo y de todos por una persona que tomó mi denuncia para desconocer la supuesta compra, esa persona me aconsejó y/o sugirió que me dirija a la comisaría que por mi domicilio corresponde a mi jurisdicción y realice allí también la denuncia policial, lo cual realicé inmediatamente y sin dudar. Luego, el "supuesto" operador me siguió aconsejando. Con el papel de la denuncia y con mi llamada telefónica, alertando de la operación, se daría marcha atrás con la (repito) supuesta compra. Pero que para terminar el trámite, el lunes 22 me presentara en la sucursal de Naranja X (Tarjeta Naranja) con la denuncia policial física y mi presencia en persona a denunciar ante la empresa que hace más de veinticinco años "administra" mi cuenta y que se proceda a la anulación de la transacción.

Fui atendido por Vane, quien me manifestó que ellos tienen un "protocolo" el cual lo pondría en marcha inmediatamente, muy preocupado consulte con ella cuando iba a tener resuelto el asunto, a lo que me contesto dándome una fichita que escribió de su puño y letra con su nombre y diciendo que venga el viernes. Me retiré del local a las 11,50 con cierta tranquilidad, pensando quizás "ingenuamente", que la empresa que ha administrado mi cuenta de Tarjeta Naranja, en su momento, hoy Naranja X, por más de 25 años y repito "más de 25 años", miraría mi historial y procedería a dar de baja la compra "apócrifa" y que seguramente el viernes cuando volviera me diría la señora o señorita Vane, ‘quédese tranquilo, señor Aguilar, hemos anulado la supuesta compra’.

Seguí realizando los preparativos para recibir la Navidad como corresponde, pensando, menos mal que tengo una tarjeta de crédito, sería que cuida a sus clientes.

Error, a las 14,45 recibo en mi correo personal lo siguiente: "Te informamos que tu pedido Nº 000000002534120 efectuado el 22-12-25 a las 11,45, fue "solucionado". Qué alivio (pensé) y me puse a leer lo que continuaba: "Te compartimos el detalle de la gestión. Te informamos que el resultado de su reclamo es "desfavorable" ya que validamos que la/s compra/s desconocidas están realizadas con su tarjeta de crédito virtual a través de la aplicación NX, la cual cuenta con mecanismos de seguridad tales como, clave de acceso, validación de datos biométricos y CVV dinámico.

Por seguridad, hemos bloqueado su tarjeta de crédito virtual. Si tenés dudas, visitá nuestro Centro de Ayuda". Esa fue la escueta respuesta de NX.

Yo me pregunto, ya que después de (repito) más de 25 años de socio de NX con una conducta "intachable" y con mi presencia física en el local "desconociendo" la supuesta transacción/operación y habiendo realizado la primera denuncia el 19-12; ratificada en la sucursal local de NX el 22-12 y, sobre todo, teniendo en cuenta que mi resumen de cuentas cierra los días 27 de cada mes, ¿cómo es posible que en vez de cuidarme a mí, como cliente y dar una simple solución a mi reclamo/denuncia, dando de baja la operación –que hubiera sido lo más razonable–, procedan a premiar a un "delincuente", aceptándole como válida una supuesta operación que, de mi parte, nunca existió.

La verdad, me sorprende sobremanera, pero más que sorprenderme de su injusta respuesta, me siento defraudado y siento un gran e inconmensurable dolor que siendo –y repito por tercera vez– yo el damnificado, después de 25 años a mí me van a querer perjudicar y al delincuente (sí, delincuente) lo van a premiar; es mucho.

Por supuesto que me dirigí a la Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia del Chaco, donde me dieron la contención y la tranquilidad, que no me dieron en mi tarjeta y me tranquilizaron un poco, me dijeron que ellos iban a intimar a NX y que la Ley 25.065 de la legislación argentina que regula el sistema de tarjetas de crédito, compra y débito establece normas claras de Defensa del Consumidor en sus distintos artículos:

Art. 26: Establece el procedimiento para que el titular de la tarjeta pueda impugnar o cuestionar el resumen de cuenta, dentro de los 30 días de recibido, detallando el error y presentando el reclamo de forma fehaciente (lo que tuve que hacer por carta documento ya que no me lo querían recibir). 

Art. 27: Regula el Procedimiento de impugnación de saldos por parte del Titular, obligando al emisor a acusar recibo en 7 días hábiles. 

Art. 28: Establece que puede hacer el emisor mientras el usuario impugna ell cargo… y puede exigir el pago de las partes no cuestionadas de la liquidación.

Luego del muy buen asesoramiento y contención por parte del doctor Giovanni, quien sí me hizo sentir de nuevo un ser humano, y a quien agradezco de todo corazón su atención, preocupación y disposición a tratar de buscarle una solución favorable a mi reclamo, y no la gente que sí tendría que haberme defendido, con solo una consulta a mi historial en la cuenta de NX, se hubieran dado cuenta de que soy yo al que tienen que proteger y no a "delincuentes". A menos que el tal Ramiro cuente con algún cómplice/socio dentro de NX que le brinde información.

En definitiva, espero que la publicación de este relato sirva para que otras personas no tengan que pasar por el calvario por el que estoy pasando yo, confiado en que mi Tarjeta NX me protegería, son más de 25 años, allá ellos.

RAÚL EDMUNDO S. AGUILAR

DNI 12.816.940 

SOCIO DE NX Nº 5895-6209-4216-7505  

RESISTENCIA