NORTE Digital, con firmes estrategias en la reinvención y mutación de audiencias

Establecer lineamientos con objetivos claros de crecimiento de audiencias llevó al equipo que conforman NORTE Digital la tarea de analizar la evolución que sufre una audiencia determinada hasta llegar a convertirse a comunidad.

Dicho análisis no fue ni es tarea fácil, ya que exige un compromiso real frente a una audiencia.

Nuestra tarea este año fue plantar bandera, establecer un gran objetivo y ver como respondía nuestra audiencia a partir de nuevos mecanismos de acción e interacción con ellos.

Nos plateamos varios puntos que cuestionaba la reacción de un público tan heterogéneo como crítico. ¿Cómo hablar a quienes tienen distintas formaciones e inquietudes?, ¿Cómo evitar que se desconecten porque la exposición les resulta demasiado erudita o demasiado obvia?, ¿Cómo no defraudar con contenido popularmente denominado “trivial” o “banal”, sin dar a entender que el medio lo sea?, ¿Cómo dar a entender que las noticias “banales”, son simplemente noticias de color y no proyectiles de distracción para tapar otras noticias?

La tarea, sin dudas es complicada, de intensa discusión en la mesa ovalada de este medio y afortunadamente las discusiones continúan, y continuarán por mucho tiempo más. Por el momento podemos compartir las conclusiones a las que llegamos, aunque insisto, la tarea recién comienza y el análisis de las audiencias devenidas en Comunidad es el gran proyecto de los grandes medios que buscan sustentabilidad económica y sostenimiento competitivo en materia de información.

ENCONTRAR DIAMANTES EN UNA CLOACA

Durante varios años NORTE Digital a través de sus redes sociales supo conquistar una extensa audiencia, la cual es heterogénea, versátil, inestable, cambiante, aunque un rasgo siempre los une como público potencial, el querer informarse. La cadena interminable de comentarios en las redes sociales son una “cámara séptica a cielo abierto”.

Y esto es lo más valioso que tienen hoy estas audiencias; el poder opinar, criticar, exigir, canalizar muchas situaciones a través de aquellos canales que les ofrece la visibilización a través de una ventana digital.

Nadie puede quebrar el derecho de expresarse, por lo que ND permite ampliamente y sin restricción, el espacio para evacuar todo tipo de comentario, teniendo como único límite el respeto. Gracias a esta permisión, con un exhaustivo análisis, NORTE Digital encuentra valiosos diamantes.

Estas piedras preciosas son segmentadas como candidatos de una potencial comunidad, porque son comentarios enriquecidos, que producen una reacción comunitaria de servicio, de investigación, de solicitud, de inquietud.

Por lo tanto, con el claro objetivo de encontrar diamantes en una catarata cloacal, este equipo estableció parámetros indispensables para ir creando una Comunidad.

Se partió de una gran audiencia y se filtraron las características brutas y netas para poder llegar así a un público fértil y comprometido a ser pro-sumidores, a establecer preferencia a la hora de consumir y de valorar las potencialidades propias para producir una historia que sirva al medio.

Es preciso comprender que en lo que llevan las redes sociales como existencia vital, se establecieron parámetros para analizar nuestra audiencia. Teniendo en cuentas estos parámetros, ND fue tomando protagonismo a la hora de incentivar su Comunidad, de manera integralmente genuina y manual.

Este año fue propicio para profundizar los canales de llegada a nuestra audiencia bruta en redes sociales, el cual hemos traducido como el total de impacto de comunicaciones posibles.

Se calcula, simplemente, sumando los seguidores que tenemos en cada uno de los perfiles que nuestro medio tiene en cada una de las redes sociales. Fue a partir de allí que preferimos ir un poco más allá y establecer una audiencia neta en redes sociales. Llegamos a la audiencia neta eliminando todas las duplicaciones de la audiencia bruta, y nos quedamos con los perfiles de verdaderos y tangibles individuos.

Los individuos se expresan ante el medio con comentarios, pareceres, críticas y sugerencias. Y es aquí donde evaluamos a una audiencia útil en redes sociales. Una audiencia que cumple con ciertos objetivos específicos, con el target de este medio.

Recién en este punto pudimos establecer una comunidad a la que le imprimimos aún más atención respecto a sus gustos, sus inquietudes, con un servicio más preferencial e informativo.

Crecer en este aspecto dio más que beneficios, ya que en pocos meses se vio incrementada la audiencia bruta en cada una de las redes sociales, se triplicaron las interacciones en la audiencia neta y se amplió considerablemente la audiencia útil, que es nuestra potente Comunidad.

DE CUÁNTOS A QUIÉNES

Esta gran revolución de audiencias, comunidad, segmentación y beneficios llevó a plantearnos lo innecesario que se volvió la búsqueda de la cuantificación de likes y lo imprescindible que resulta ahora poder identificar con nombre y apellido de quién clikea ese like. A la hora de un análisis de audiencia, no usamos como parámetros los “cuántos”, sino que privilegiamos los “quiénes”.

Es como esa gran vidriera donde pasan millones de personas atraídas por un producto; y se puede diferenciar aquellas que critican, opinan y valoran, pero que no se involucran, en cambio de aquellas que ingresan al local y tocan, preguntan, se prueban, se lo lleven o no.

Éstos son los diamantes que supimos descubrir y a los que dimos por llamar Comunidad. La pureza de esta segmentación seguramente garantizará de manera futura la habilitación de newsletters y posterior suscripciones al medio.

Lo cual traerá aparejadas estrategias de marketing y sustentabilidad, que reina en la actualidad y que es la carrera más voraz que los medios digitales deban enfrentar.

La constante capacitación como un eje del desarrollo para las plataformas de NORTE

Durante 2019 los periodistas que conforman el staff digital fueron parte de numerosos talleres, congresos y capacitaciones.

En los mismos se plantearon las nuevas herramientas con que cuentan los medios para impactar de forma exitosa en las audiencias cada vez más segmentadas y complejas. Resistencia Digital NEA fue una de las citas para los periodistas de NORTE, que se realizó el 19 de junio en el Centro de Convenciones Gala.

Se trata de la actividad más grande de la región, que nucleó a representantes de reconocidas agencias publicitarias, emprendedores y medios. Allí se realizaron conferencias donde se mostraron ejemplos digitalización de procesos y negocios, y el despliegue de estrategias digitales para lograr un engagement con los 2019públicos.

Una de las grandes capacitaciones que nutrieron al equipo del Digital fue ‘Elecciones 2019: Herramientas y recomendaciones para la Cobertura Electoral’ que realizaron en forma conjunta Facebook y el Foro de Periodismo Argentino (FOPEA) en el salón Iberá del hotel de Turismo. Se analizaron las estadísticas y métricas de cómo las audiencias utilizan los recursos gratuitos de las multiplataformas y las maneras más atractivas de traccionar público para contar historias en nuevos formatos.

Reverso es una proyecto colaborativo para combatir la desinformación, que capacita a medios para aplicar estas herramientas tecnológicas buscando proveer a los consumidores de noticias de información chequeada. El taller se desarrolló en el SUM de la Universidad Popular, el sábado 13 de julio, y constó de una experiencia con muestreos de casos modelos y la recreación de un ejercicio de comprobación ante una falsa noticia.

El SUM del diario fue el escenario del Taller sobre Verificación de Información y Desinformación, brindado en conjunto por el Foro Argentino de Periodismo (FOPEA) y Google News Initiative. La formación estuvo a cargo de la diplomada en Periodismo Digital, Judith Cordova. Participaron periodistas de la redacción de NORTE Resistencia y Corrientes, como también corresponsales, el martes 17 de septiembre.

Persiguiendo la desinformación NORTE Digital participó del “#Tech4Truth: estrategias contra la desinformación”, el 3 y 4 de octubre, en la Ciudad de Buenos Aires. Actividad realizada con el protocolo y formato de TechCamp y la Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas (ADEPA), en conjunto con la Embajada de Estados Unidos.

Una capacitación que se debía el medio y que cumplió con creces la expectativa fue el primer Taller sobre Información Meteorológica para Medios de Comunicación, que se dictó el miércoles 16 de octubre en el salón del Consejo Directivo de la UNNE. La consigna trabajada fue “La comunicación meteorológica y climática en contextos digitales”, y los presentes pudieron evacuar dudas y plantear sus inquietudes a los profesionales encargados del área de prensa del Servicio Meteorológico Nacional.

En la ciudad de Corrientes se hizo por primera vez el Social Media Day, en la Universidad de la Cuenca del Plata. La cita fue el 16 de noviembre y la temática repartió consignas entre parámetros para reconvertir la función del periodista y de los medios. También se exploraron los nuevos lenguajes que se utilizan en las redes sociales, para llegar de la manera más óptima a las audiencias segmentadas en formatos audiovisuales.

El broche de oro del año fue la participación en el 14º Congreso Internacional de Periodismo de FOPEA, dictado el viernes 6 de diciembre en la Universidad de Palermo, Buenos Aires. El desafío de buscar qué hay de nuevo en los viejos medios, nuevos perfiles, productos, narrativas y rutinas de trabajo en las redacciones del actual ecosistema informativo.