Implementación de la estrategia: el 4-4-2 de las pymes

Pero Marcelo Gallardo no es brujo ni vidente. Mucho mejor: es un gran líder. Y como buen líder tiene una estrategia.

Por ello, siempre que me dispongo a asesorar a un empresario Pyme, mi primera pregunta es la siguiente: ¿alguna vez te detuviste a pensar cuáles son tus acciones predeterminadas para lograr que tus clientes te reconozcan, paguen por lo que ofreces y vuelvan? ¿Y la que hace que los proveedores confíen en vos?

Es que, siguiendo a Gallardo, es importante establecer que independientemente del tamaño, la antigüedad y el sector en el que se encuentre un negocio, tener declarada su estrategia es clave para lograr el alineamiento de todas las partes involucradas directa o indirectamente en ella. 

Pero esta declaración no es suficiente si no tiene su adecuado plan de implementación.

Por ello, otro gran estratega del fútbol, el maravilloso Pep Guardiola, al asumir la dirección del Barcelona más exitoso de la historia dijo: “No quiero que hagan lo que yo les digo, más bien que crean en lo que yo les digo”.

Así, lo primero que debe hacer un estratega es asignar la responsabilidad de la implementación a los grupos o individuos apropiados. Esto es, conseguir que alguien de la empresa (en su defecto, el mismo dueño), tome las riendas de la ejecución de la estrategia para cumplir las metas.

Una vez realizado esto, es menester formular los planes de acción detallados que especifiquen como debería implementarse la estrategia.

Tras haber definido el o los garantes de que la estrategia se implemente y las tareas a realizar, nos encontramos con el tercer paso: elaborar un calendario de implementación. Esta agenda debe contar con metas precisas y mensurables vinculadas al logro de cada plan. Por más que la estrategia esté pensada a largo plazo, el sentido de urgencia de estas tareas cortas va a mantener movilizado al equipo.

Luego de calendarizar la implementación estratégica, por fin se puede pasar al cuarto eslabón: asignar los recursos apropiados a los individuos o grupos responsables. Esto es, garantizar que cuenten con el dinero, las personas y el tiempo necesarios para poder ejecutar los planes.

La última etapa, y por ello la más importante, implica responsabilizar a los individuos o grupos específicos del logro de los objetivos. ¿Cómo? Convocando a las personas indicadas en el paso uno y a todos los afectados directamente con la implementación estratégica, negociando las actividades clave a desarrollar, comunicando los indicadores de desempeño, los plazos de ejecución y sus metas.

Un plus es lograr que la declaración de la estrategia y los planes para alcanzarla sean visibles para todos. Aunque el competidor y el proveedor acceden a esta, quien la promueva ya va a estar muchos pasos más adelantado implementándola. Además, el mercado reconoce y valora cuando se aplican tácticas con marca propia.

Resumiendo, el éxito de la empresa se dará en la medida en que su estrategia sea implementada de una manera eficiente, por convicción y no por coacción. Pues, como nos enseñó platón hace más de dos siglos y medio, “La civilización es la victoria de la persuasión sobre la fuerza”.

Por ello, estimado empresario Pyme, te invito a sentarte a escribir a donde querés llegar con tu negocio, quienes te van a acompañar en ese viaje, cómo vas a hacer para alcanzar tus metas y con cuales plazos. Puede parecer que estés tomando el camino más largo, pero, parafraseando a lo que dijo el inigualable Carlos Bianchi antes de una de las tantas finales Intercontinentales ganadas con Boca, “se necesita de paciencia para ser fiel en los detalles, pero en ellos se manifiesta la verdadera perfección”.