Ante la industria financiera, el NBCH presentó su estrategia de transformación digital 

El 4° Congreso Federal de la Asociación de Bancos Públicos y Privados de la República Argentina (Abappra), realizado en Resistencia el jueves 27 de noviembre, tuvo al Nuevo Banco del Chaco (NBCH) como anfitrión y, en ese marco, presentó la estrategia de transformación digitalcon la que rediseñó completamente su propuesta de valor. 

El banco chaqueño llevó adelante una transformación integral inédita en el país: cambio del sistema core bancario, desarrollo de plataformas digitales propias y creación de Unicobros, un agrupador de pagos para recuperar la red de adquirencia y con ello, la relación con los comercios. 

"Lo que buscamos es adaptarnos a una realidad de mercado y apalancar un nivel de productividad superior, para expandir la red de negocios sin resentir la estructura de costos, en una realidad de mercado compleja", explicó el gerente general de NBCH, Sebastián Aguilera. 

El banco chaqueño se propuso construir un ecosistema digital vivo al servicio de la comunidad. Para ello, avanzó en integrar el circuito de pagos y compras, con el desarrollo de NBCH24 para personas y Unicobros para comercios. Lo pudo lograr combinando talento local con el expertice de las empresas tecnológicas partners y así desarrollaron el ecosistema digital integrado. 

El NBCH se alió con dos grandes tecnológicas de renombre internacional: el nuevo core se implementó con la empresa Topaz y la estrategia de canales se trabajó en simultáneo con la empresa Poincenot así como la constitución de Unicobros para atender la adquirencia. 

Para Dante Vallejos, gerente de Banca Minorista de NBCH, la clave fue "transitar el cambio tecnológico y cultural de NBCH, para crear un ecosistema digital con tecnología y equipos propios para que quede el expertice en el banco" y para lograrlo, "sumamos a los proveedores que pasaron a ser socios estratégicos, partners de este desarrollo".

"NBCH hace diez años ha desarrollado su tarjeta propia, Tarjeta Tuya, y ahora en los últimos años ha potenciado el canal de adquirencia para tener soluciones más ágilesy estar a la altura de la demanda del mercado", enfatizó Aguilera.

Primero en implementar el core bancario 

La elección de Topaz para el core bancario-inédito en el país ya que es el primer banco que lo implementa-, se basó en tres razones centrales: arquitectura moderna y abierta, capacidad de integración con nuevos canales y experiencia probada en la banca pública. 

Además, tuvo un reto adicional: se implementó bajo un esquema de "big bang", se bajó el core viejo y se activó el nuevo en una acción osada que resultó exitosa. "Esta transformación que logró NBCH es algo magnífico", remarcó Jorge Iglesias, CEO de Topaz. 

"Tuvimos un impacto cero en las más de 30 sucursales del banco", explicó y enfatizó en que "el primer día (de implementación del nuevo core), todas las sucursales abrieron de forma normal con todos los servicios disponibles". 

Iglesias destacó que "el banco ya tenía identificado mucho antes lo que sucede hoy: la competencia no está sólo entre los bancos, sino con otros jugadores nuevos: fintech, ecommerce, monedas digitales" y, además, "ya tenía identificadas las necesidades de sus clientes: agilidad, simplicidad y seguridad". 

Números que impactan 

Los números de la transformación en el cambio de core resultaron imponentes: se migraron más de 2 millones de cuentas a la vista que mantuvieron la CBU original, lo que redujo drásticamente el impacto a los clientes y los costos operativos. "Este cuidado garantizó una transición transparente para los clientes y preservó la confianza", señaló el CEO de Topaz. 

El NBCH avanzó en una transformación de punta a punta: desde la experiencia de usuario hasta el producto digital. "Sin perder el foco en la pertenencia, el banco personaliza la experiencia y los negocios con la cercanía en el territorio y el rol social de banco público para la inclusión financiera y dinamizar la actividad productiva de la provincia", sostuvo Vallejos. 

"Los clientes nos demandaron, los clientes nos exigieron y son los clientes los que impulsaron esta transformación", remarcó en el cierre de la presentación realizada en el 4° Congreso Federal de Abappra ante bancos de todo el país y protagonistas de la industria financiera que se reunieron en la ciudad de Resistencia.

Los clientes nos demandaron, los clientes nos exigieron y son los clientes los que impulsaron esta transformación. 

Unicobros, una herramienta con posicionamiento regional

El Nuevo Banco del Chaco hizo punta en Norte argentino con la creación de un agrupador de pagos de propioque le permitió recuperar la red de adquirencia y lograr que el flujo circulante se mantenga dentro de la provincia. 

Unicobros es una herramienta que integra pagos, cobranzas y servicios financieros, con una estrategia de desarrollo regionalreplicable para todos los bancos regionales para recuperar la relación con el comercio y la capacidad de generar crédito. 

Nicolás Lascombes, gerente General de Unicobros, valoró "la valentía que tuvo la dirección del banco y el equipo de colaboradores para llevar adelante esta iniciativa" y remarcó que "nos preparamos para la escalabilidad" poniendo al servicio del sistema bancario una herramienta tecnológica de punta. 

"La premisa fundamental es lograr que los fondos que se generan en cada provincia, permanezcan en cada provincia el mayor tiempo posible generando valor.De ese modo, cumplimos el mandato de los bancos de ser un instrumento de desarrollo", sostuvo Lascombes.

Unicobros ofrece una sola cuenta, un único punto de cobro para todos los medios de pagos, un Smartpos con QR interoperable, reportes unificados y un ecosistema integrado, desarrollado con el respaldo de NBCH. 

En 2025, alcanzaron la incorporación de 8.000 nuevos comercios y una cartera de $16.500 millones facturados, con un 58% ventas procesadas a través de smartpos."Tenemos un modelo rentable y replicable, podemos ser proveedor tecnológico de pagos para todos los bancos regionales del Norte Grande", indicó el CEO de Unicobros.

"Hemos logrado capturar el fondeo del negocio de adquirencia que estaba fluyendo hacia otras instituciones y recuperamos la relación con los comercios", explicó Lascombes con especial énfasis en la propuesta de valor de Unicobros: "logra restablecer la reciprocidad y potenciar la colocación de otros productos del banco, porque permie eficientizar los esfuerzos para cada segmento de clientes; y reduce la migración del financiamiento hacia otros jugadores, que en NBCH no lo hemos sufrido porque mantuvimos con Unicobros la relación con los comercios". 

Lascombes hizo hincapié en la escalabilidadque permite llevar el modelo a otras entidades. "Tuvimos este año un crecimiento de la demanda regional porque simplifica la vida del comercio y contamos con independencia tecnológica para integrarnos con los sistemas del comercio y eso consolida la relación comercial", comentó el CEO y agregó: "Nos proyectamos en una expansión regional con los bancos que viven estos mismos desafíos".