Un moderador de Facebook, incapacitado para trabajar tras los horrores que vio

   Así lo determinó el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) de España, en una resolución sobre un trabajador –cuyo nombre pidió mantener en el anonimato– tras su desempeño durante exactamente dos años y cuatro meses en la empresa CCC, que desde Barcelona moderaba contenidos en Facebook e Instagram como tercerizada de la norteamericana Meta.

   El hombre entró en CCC a inicios de 2019 como filtrador de vídeos e imágenes. Con el paso del tiempo, la dureza del material que debía eliminar fue creciendo. Empezó a padecer síntomas compatibles con estrés postraumático, con intensos flashbacks visuales y acústicos, ánimo depresivo, cefaleas, mareo, insomnio persistente, pesadillas recurrentes y un acusado aislamiento social con una grave repercusión negativa en su funcionamiento normal.

   Esto lo llevó a una prolongada baja laboral. Al agotarse el plazo de baja transitoria, la defensa legal del empleado solicitó la "incapacidad absoluta derivada de accidente de trabajo", la que fue concedida por el INSS tras dictamen favorable de un tribunal médico. Como es frecuente en estos casos, el INSS fijó fecha para revisar el estado de salud del trabajador. A partir del próximo mes de julio será citado ante el tribunal médico para un nuevo dictamen.

   Una investigación del diario La Vanguardia, de Barcelona, desveló en octubre que alrededor de 400 trabajadores de la sede de CCC en Barcelona se encontraban de baja laboral, afectados mayormente por los contenidos que debían filtrar y también por las condiciones de trabajo.

   Muchos de ellos, colectiva o individualmente, han abierto diversos procedimientos judiciales contra la empresa CCC. Uno de ellos por vía penal, por los presuntos delitos contra los ­derechos de los trabajadores, de lesiones por imprudencia grave y contra la integridad moral.

   Un informe de la INSS remarca que hasta septiembre de 2020 la empresa CCC careció de un sistema de evaluación del riesgo psicosocial, con lo que el trabajador estuvo desde su contratación unos veinte meses sin un análisis de los efectos sobre su salud de todo lo que debía ver.

   CCC tenía un área de "bienestar" para el descanso del personal y asistencia psicológica las 24 horas del día, pero numerosos trabajadores entrevistados por La Vanguardia explicaron que por lo general eran breves charlas con el psicólogo antes de volver de nuevo al horror de las redes.

   El trabajador que motivó el reportaje de La Vanguardia tiene abiertos otros expedientes contra CCC: de responsabilidad civil, por impugnación del recargo de prestaciones y un procedimiento judicial para la determinación de contingencia; esto es, si su enfermedad deriva de enfermedad común o de accidente de trabajo.

   La INSS determinó que era lo segundo, pero la empresa lo impugnó ante los juzgados de apelación, que han fijado el juicio para febrero de 2025.

   Tras haber trabajado desde el año 2000 en las áreas de hacienda, comunicaciones y energía del gobierno de su país, el trabajador se mudó a Barcelona en 2018. Meses después, a través de un amigo, supo de una oferta para moderar contenidos de Facebook e Instagram. A final de aquel año acudió a una entrevista de trabajo que duró "unos siete minutos", explicó.

   Tras un entrenamiento de dos semanas, en el que vieron una serie de contenidos variados para ejemplificar el cometido del trabajo, empezó en el turno de noche, demostrando altísima eficacia. El trabajador habla cuatro idiomas. Además del durísimo contenido, se vio afectado por el ritmo que imponían los managers. Los moderadores de CCC deben marcar alrededor de 400 tickets diarios, esto es, decidir si un vídeo es publicable o no.

   Una noche, el trabajador hizo más de mil. "Acabé agotado, ya no sabía ni qué marcaba". Sin entrar en detalles: le afectó especialmente una oleada de vídeos de pedofilia de extrema dureza. Ahora acaba de tener su primer hijo y sus llantos lo retrotraen a la época de CCC. "Hay cosas que no puedo borrar de mi cabeza. Si oigo los gritos del bebé conecto de nuevo con todo aquello, es durísimo".

   El hombre, en todo caso, trata de mirar hacia delante. Desearía formarse en la creación de negocios online, aunque por ahora, con significativos problemas de concentración y atención, no se siente capacitado. Si la evolución fuera positiva, el tribunal médico podría rebajar la incapacidad a total, que le permitiría emplearse en un sector diferente al de la moderación de contenidos. Recientemente, ha llegado a un acuerdo de desvinculación de CCC.