Presentaron una asistente virtual para trámites en el Estado nacional
Al chatbot lo desarrollaron a partir de intereses y consultas. Lo crearon mujeres de un área de Innovación y permite acceder a todos los organismos del Estado nacional.
Un equipo de trabajadoras de la Subsecretaría de Servicios y País Digital desarrolló Tina, la asistente virtual del Estado nacional con uso en más de 200 trámites.
El chatbot funciona las 24 horas, los 365 días del año, con el fin de facilitar el acceso de la ciudadanía a políticas públicas, dando información y documentación relevante sobre los trámites de mayor interés.
El equipo
Esta semana las autoridades de la Secretaría de Innovación Pública presentaron la herramienta.
María Alejandra Boymorto, Rosana Cenedese, Mariana Lombardo, Florencia Otermín y María Dolores Bullo se abocaron al diseño, programación y desarrollo conversacional, en un equipo liderado por la subsecretaria Ana Carina Rodríguez y las directoras Malena Ambas y Marina Maccione.
Trabajo conjunto
"Tina condensa más de un año de trabajo en conjunto con todos los organismos del Estado nacional", describió la secretaria del área Micaela Sánchez Malcolm.
El proyecto se originó en otra iniciativa que en 2020 llevó a la Secretaría de Innovación Pública a crear un chatbot con información sobre Covid-19. Después del aislamiento obligatorio se comenzó a incorporar información con más contenidos que eran de interés para la ciudadanía.
Gobiernos locales
Cada organismo nacional aportó información relevante referida a su área, se organizó por temas como salud, justicia y servicios sociales, entre otros, y luego se trabajó junto con las dependencias sobre los contenidos de Tina.
Acerca de la coordinación con gestiones en instituciones locales, Ana Carina Rodríguez adelantó que se trabaja para que la asistente vitrual se federalice y permita realizar trámites provinciales y municipales.
Tipos de trámites
Con el chatbot además de hacer consultas sobre servicios, también se puede descargar documentación (vía validación con la app Mi Argentina), que ya cuenta con más de 18 millones de personas que la están utilizando.
Tina está disponible en argentina.gob.ar, Mi Argentina y en whatsapp a través del número 11 3910 1010, es una cuenta auténtica y verificada que no realiza llamadas a las personas usuarias ni solicita ningún tipo de información sensible.
