Usuaria de una app denuncia reiteradas faltas de respeto ante un reclamo por un producto no entregado

Hilen Flores Álvarez aseguró a NORTE que este viernes a las 19.15 hizo un pedido online en una tienda de descartables, de la ciudad de Resistencia. Al estar cursando una bronquitis decidió que esa compra lo retire la app PedidosYa, con la opción de pedidos, abonando tanto el pedido en el local comercial como el pago del mandado, unos fueron 204 pesos. 

La mujer dice ser usuaria habitual de la app y le llamó la atención que tarden tanto en la entrega del bien abonado. Para las 20.00 vuelve a revisar la aplicación y nota que el cadete se estaba dirigiendo hacia otra dirección, distinta al domicilio que ella colocó para la entrega. Entonces, decide iniciar un reclamo con el área de soporte técnico de la app, donde una persona le dice que se quede tranquila, que iba a recibir el pedido y que estaba en curso. 

"Le expliqué la situación pero me seguía diciendo lo mismo, que se iba a solucionar, que estaba en curso", asegura. Así es que, siguió esperando la llegada del motomandado. Para las 20.20 la app le notifica que el pedido estaba entregado, pese a que ella lo recibió en la dirección acordada. 

"Por las dudas pregunté a mis vecinos si ellos no habían recibido el pedido y me dijeron que no. Fue entonces el turno del segundo reclamo, donde una asesora me dijo que iba a asentar la situación con un número de reclamo y se iban a comunicar conmigo", explicó Hilen. 

Ya este sábado, y continuando con la espera, inició un tercer intento de dar con el pedido. Desde el área de soporte técnico le dijeron que el viernes no fue tomado ningún reclamo porque había problemas en el sistema que opera la compañía. 

"Ante la situación irresuelta solicité el nombre y apellido de la persona con la que me estaba comunicando, y un número de gestión. En paralelo inicié una publicación mediante las redes sociales, con la esperanza de que así me escuchen", afirma.

"En el transcurso de este sábado se comunica conmigo una persona mediante el chat de Facebook pidiéndome mis datos para contactarse conmigo. Di mis datos y recibí una llamada por WhatsApp, la persona que me llamó me indica que el repartidor se fue a otro lado con mi pedido. Previo a esto, el comercio me confirmó que ellos entregaron el pedido al motomandado. A los pocos minutos llegó orto cadete de PedidosYa para retirar un segundo pedido. O sea fueron dos cadetes, solamente que uno llevó el pedido y el otro no", indica. 

"Nuevamente les relaté la situación,  me dijeron que lo iban a ‘escalar’ y que lo iban a solucionar. Me pasaron al área de Finanzas, y la persona que me atiende comenzó a faltarme el respeto verbalmente. Le pedí el nombre y apellido para anotarlo, ya que lo mencionó al inicio del llamado pero no logré retener esa información", manifiesta. 

"Cuando vuelvo a solicitarle que se identifique esta persona comenzó a reírse de mí, diciéndome que le causaban gracia las clientas como yo. Esa misma persona me dijo que este sábado, feriado, el banco me iba a hacer llegar la notificación del seguro que activaron desde PedidosYa para que se me devuelva el dinero del pedido", asegura Hilen. 

"Sabiendo que en esta jornada no hay actividad bancaria (por el feriado del 2 de Abril) le expliqué que eso sería imposible, que en todo caso la respuesta llegaría recién el próximo lunes o martes. Otra vez, esta persona ríe de mí y expresa que si él decía eso iba a pasar, iba a suceder de esa manera", comenta. 

"Por supuesto que nunca me llegó ninguna notificación del banco y esta persona me terminó cortando la comunicación, diciéndome que había más gente esperando y que no iba a perder más tiempo conmigo. Después de faltarme el respeto varias veces y no dejarme hablar cortó la comunicación", dijo Hilen. 

"Me contacto con PedidosYa mediante el chat de la app y vuelven a faltarme el respeto, con lo cual hice una denuncia online en Defensa del Consumidor, tanto a nivel local como nacional. Ante mi requerimiento de su nombre y apellido, me indica el operador que no me podía dar los datos…. ‘Voy a darle curso a su reclamo que es lo que verdaderamente importa’, fue su respuesta. Cuando le digo que es un irrespetuoso me termina cerrando el chat, dejando asentado que supuestamente yo le falté el respeto a él", reveló. 

Finalmente llegó el pedido pero con irregularidades

Este sábado por la noche la mujer confirmó que "el cadete de PedidosYa fue recién a la tienda a dejar mi pedido. Indicando que supuestamente tuvo un accidente que se le borro el pedido y que no pudo dar curso. El pedido quedó en la tienda para que yo vaya a retirar, pero no me devolvieron el dinero el envío que pague".

"Si de entrada me hubieran dicho que tuvo un ‘accidente’ lo hubiera entendido y esperado. Claramente es una mentira, el cadete o quien sea agarró mi pedido y si esto no se hacía público y yo no insistía iba a quedar como todos los otros casos en lo que pasa lo mismo. El cadete ni siquiera se dignó a traer hasta el domicilio sabiendo los datos porque en la empresa lo tienen, tampoco me llamaron para avisarme desde PedidosYa y tampoco me devolvieron el dinero que pagué por el mandado", concluyó.