Pymes post pandemia: el amor después del amor

El cantautor comentó que la intención de su prosa fue transmitir que es posible volver a creer en el amor luego de una desilusión profunda. Esta reflexión invita al emprendedor local a pensar en el día después de pandemia y la crisis generada por ella dado que, así como el genio del Rock nacional, el desilusionado y golpeado empresario pyme deberá volver a creer que es posible emprender y enamorarse de su proyecto empresarial cuando se establezcan las bases de una nueva normalidad. 

Asimismo, este recomenzar requerirá que los titulares de las compañías entiendan que, pasado este trance, ya no será viable gerenciar de la misma manera en la que se hacía a comienzo de este año, porque el mundo no será más el que supo ser.  Esto debido a que existen tendencias que fueron aceleradas por el coronavirus y que ocasionaron que el liderazgo empresarial se transforme para siempre. Por ello, en este artículo se intentará repasar algunos de estos cambios de paradigmas, para que cualquier pyme logre analizar qué tan preparada esta para trabajar en el nuevo orden del ámbito empresarial.

Para empezar, se debe examinar el impacto del avance tecnológico en la manera de trabajar en las organizaciones. Ante ello, es clave entender que el home office derivó en el desplazamiento de los límites organizacionales. Es decir, la empresa pasó a ser un concepto y no más un lugar físico, un local de ventas o un cartel en la calle.  Se debe hablar entonces de centros de trabajo virtuales y de una fuerza laboral con más movilidad y horarios flexibles. Esto último va de la mano con otra realidad que merece ser atendida que es la del empoderamiento de los empleados. Pues, los colaboradores de la actualidad exigen equilibrio entre su vida profesional y su vida personal, sin que esa pretensión signifique una merma en su compromiso por la firma. 

Estas características potencian asimismo las dificultades de un entorno globalizado, dando como resultado una mayor competitividad para todos los actores del mundo empresarial. Pues, la globalización hizo que muchas pymes que antes competían con otras de su mismo barrio o ciudad, ahora lo hagan con compañías sin oficinas, stock, o publicidad tradicional ubicadas en cualquier otra parte del mundo. Esta corriente genera que cada organización deba enfocarse más en sus compradores, apostar a la eficiencia y productividad y revisar su modelo de negocios permanentemente.

Se sobreentiende que proporcionar un servicio consistente y de alta calidad al cliente es esencial para la supervivencia y el éxito en el mundo pospandémico. Por consiguiente, los gerentes deberán crear una organización sensible a los consumidores, con empleados amistosos, corteses, accesibles, informados, listos para responder a sus necesidades y proactivos a la mejora constante. 

Igualmente, esta hiper conectividad también conlleva nuevas amenazas en relación con la seguridad, tanto en la obtención de recursos como en el resguardo de la información. Por ello, el empresario pyme deberá en su inmediatez hacer foco en la administración del riesgo informático, resguardándose así de estafas virtuales, hackeos o robo de datos. 

Siguiendo esta lógica, en este contexto, las redes sociales requieren una atención diferente a la que demandaban hace 10 años. Esto significa que no sirve con tener una página en cada plataforma de moda, si no se pone cuidado en su contenido y sus interacciones.  En los tiempos que corren, espacios como Instagram, Tik Tok, Twitter o Facebook se utilizan no sólo como mecanismo para conectarse con los compradores. También son medios para administrar los recursos humanos mostrando logros del equipo y eventos importantes de los colaboradores. A su vez, se las puede aprovechar para hacerse de innovaciones de otras empresas y de contactos profesionales con quienes podrían ser aliados a futuro.  Por supuesto que también estos canales de comunicación conllevan ciertos riesgos si no se moderan o curan, recayendo en efectos contrarios a los deseados, como mala prensa, competencia tóxica, malas interpretaciones, etc.

De más está decir que la innovación será aún más esencial de lo que ya es. Esto es porque, hoy en día, la trascendencia que tiene la creatividad en las empresas traspasa a su rubro y tamaño. Ante esto, existe una premisa que manifiesta: nada es más peligroso que no innovar en las organizaciones.  Renovar significa hacer las cosas de manera diferente, explorar nuevos territorios y asumir riesgos a pesar de formar parte de una compañía ya establecida en un sector supuestamente estable. De esta forma, es vital fomentar la actitud innovadora en todos los niveles y en cada una de las partes de la firma. 

Por otra parte, la incertidumbre respecto a futuras fuentes de energía, sus precios, legislaciones e impacto climático merecerá una atención especial en la toma de decisiones. En el amor después del amor en el mundo empresarial, con seguridad, existirá una fuerte inclinación a la sustentabilidad en las operaciones de las compañías. Me refiero ni más ni menos que la capacidad que demuestren las pymes para lograr sus objetivos y aumentar su valor para los socios en el largo plazo, integrando las oportunidades económicas, medioambientales y sociales en sus estrategias de negocio. Manejar un comercio o una industria de forma sustentable implicará que las disposiciones sean bien informadas y fundamentadas, en coordinación con diversas entidades con intereses en la compañía, y tomando en consideración a factores monetarios, ecológicos y comunitarios. Restará entonces redefinir con prontitud a los propios valores, reconstruir la confianza de los clientes y buscar aumentar la responsabilidad social de la empresa. 

Un ejemplo concreto de aplicación de estas tendencias en un modelo de negocios puede apreciarse en el caso de la PyME Atom-protect que, en conjunto con científicos de la Universidad Nacional de San Martín y el Conicet, trabajó en el diseño de un producto totalmente pensado para el mundo actual y el que se viene. Se trata del desarrollo de un barbijo que posee triple capa protectora con activos antivirales, bactericidas y antihongos y que, como plus, no causa ningún daño ambiental. Además, el mismo puede ser utilizado hasta ocho horas al día y resiste hasta quince lavados sin perder sus propiedades.  Cabe destacar que este acuerdo implicó también una donación del 10% de la producción de la tela a los habitantes de los barrios vulnerables de la zona. Como puede apreciarse, esta compañía puso foco en el cliente con una innovación sustentable, aplicando la tecnología y el Know How del mundo académico para elaborar un producto de alto impacto. 

Para finalizar, estimado empresario, resta hay que recordar que en el futuro próximo será fundamental tener pasión y convicción en aquello que se haga, para poder arremangarse y volver a empezar cuantas veces sea necesario.  Parafraseando el estribillo del tema del comienzo de este artículo, nadie puede, ni nadie debe vivir sin amor a su pyme. 

El autor de la nota es Mentor en GrupoSet LATAM