Pymes: cómo usar el entorno a tu favor

Resulta que, a la llegada del científico, esta fabulosa biodiversidad no había sufrido prácticamente de injerencia humana, dada su lejanía del continente y la constante pared de niebla que la ocultaba.

Algo parecido pasa muchas veces a quien se introduce por primera vez en una pyme. Es que, dada su estructura chica, estas tienden a comportarse como si fuesen una isla remota dentro del universo de los negocios, alejada de la superficie de su entorno, inmune a las influencias externas. No obstante, precisamente por su simpleza, las pequeñas empresas están muy expuestas a los influjos del medio en el que se encuentran insertas, dado el mundo hiperconectado en el que se desarrollan. Como dijo el gran matemático y filósofo Blaise Pascal, “El menor movimiento es de importancia para toda la naturaleza. El océano entero se ve afectado por una piedra". Por este motivo, se torna fundamental prestar atención al contexto del propio negocio.

Ahora bien, definir al entorno es relativamente sencillo. Implica reconocer todos los agentes y factores que rodean a la pyme y que, en gran medida, escapan a su control. El problema está en comprender sus particularidades, influencias, causas y complejidad. Pues, si de hecho resulta complicado saber al detalle el absoluto de lo que ocurre dentro de una organización, la inmensidad del afuera supera esta dificultad con creces.

Así, la comprensión del entorno empresarial se obstaculiza tanto por su diversidad y la amplitud de los factores implicados (políticos, económicos, legales, sociales, tecnológicos, ecológicos, etc.), como por la relación que se da entre ellos y por la velocidad de sus interacciones.

Pero si a rio revuelto, ganancia de pescadores, a un empresario pyme le toca ser el mayonero de las oportunidades que le brinda el ámbito por el cual navega.

En este sentido, se puede optar por buscar lograr un “ajuste”. Esto es, identificar oportunidades del medio y desarrollar cualidades para aprovecharlas. Por otra parte, una segunda opción es construir estrategias en base a capacidades de la organización previamente identificadas, a fin de buscar aspectos positivos del contexto que permitan explotar las mismas para lograr una ventaja competitiva.

A su vez, existen posibilidades mixtas e intermedias, que toman en consideración tanto al panorama exterior como al interno, aprendiendo de su propia historia, así como de los ejemplos ajenos.

Entonces, estimado empresario pyme, ante el desafío que conlleva este paisaje, lo invito a definir el modo de ADMINISTRACION ESTRATEGICA que implementará en su compañía para comprender y gestionar las fuerzas que la afectan a partir del análisis PESTEL.

El mismo se trata de una herramienta que se fue desarrollando a partir de diversos trabajos a nivel global.

El primer paso de este análisis supone identificar cómo pueden afectar a la organización las tendencias POLITICAS, ECONOMICAS, SOCIALES, TECNOLOGICAS, ECOLOGICAS Y LEGALES de su entorno. Aplicarlo implica deshacerse en un principio de todo diagnóstico interno y más bien concentrarse en ordenar entre las categorías mencionadas todos los agentes externos que podrían repercutir tanto en nuestra pyme como en cualquier otra de distintos rubros en nuestra localización.

El segundo paso, luego de listar todas las características de cada parte del PESTEL, consiste en identificar si el escenario observado será favorable o desfavorable para la pyme, a fin de obtener un panorama amplio del entorno que, en conjunto, permitirá observar si este ofrecerá más oportunidades que amenazas o viceversa. Igualmente, es importante analizar el impacto futuro de esos factores del hábitat, ya que puede ser distinto al efecto actual.

Para hacer más ostensible esta propuesta, citaré el ejemplo de una inmobiliaria cuya actividad mermó de un momento a otro, a pesar de que había invertido en publicidad y había contratado a excelentes profesionales a quienes capacitaba permanentemente. Correspondía de esta manera observar qué estaba pasando en su ambiente.

El análisis PESTEL realizado demostró que las innovaciones legales relacionadas con los alquileres, que fijaban topes de aumento en momentos altamente inflacionarios, derivaron en una mayor reticencia de los propietarios a alquilar por medio de intermediarios. A su vez, la escases de divisas extranjeras achicó el mercado de compra y venta de propiedades. Al mismo tiempo, se tomó conocimiento de que la universidad ubicada en su mayor zona de influencia mudó su sede. Finalmente, para completar un panorama oscuro, se advirtió que se había instalado un asentamiento de emergencia en las cercanías de algunas de las propiedades ofrecidas y que, en el perímetro de otras, el servicio de internet y telefonía móvil era de baja calidad.

Sabiendo las amenazas del entorno, esta pyme apuntó su publicidad a otros públicos, para captar a uno menos exigente en cuanto a las desventajas identificadas. Del mismo modo, proyectó mudar su injerencia buscando propiedades en otros barrios más cercanos a las demandas y necesidades de sus clientes habituales.

Imitando a esta inmobiliaria, les propongo entonces el monitoreo permanente del ambiente de sus pymes. Entender las características de este puede ayudar a responder de manera mucho más eficiente a los desafíos actuales que se presenten y a anticiparse a lo que se está por venir. Ya lo dijo Charles Darwin: “No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable a los cambios del entorno".