La personalización de una web: el camino para aumentar ventas

¿Cómo funciona?

La personalización es una estrategia de marketing que aumenta el número de consumidores que se interesan por una marca y lo que esta ofrece.

Una vez captada la atención del consumidor, el contenido personalizado consigue ‘retenerlo’ ya que se trata de información relevante y de interés para cada persona.

Por ello, en la base de cualquier estrategia de personalización es muy importante realizar una adecuada gestión de las bases de datos, ya que en función de cada tipo de cliente este visualizará un tipo de contenido, o recibirá ofertas “a la medida” de sus necesidades.

En la práctica, las marcas utilizan la personalización de muchas maneras: envían mensajes con el nombre y datos de cada consumidor, ‘conectan’ las experiencias móviles con las tiendas físicas (así, por ejemplo, hay marcas de ropa que reservan probadores a través de un smarthpone) o permiten que los usuarios puedan co-crear los productos para obtener objetos y servicios únicos y customizados según sus preferencias.

Con todo ello, aumenta la satisfacción del cliente, que percibe el producto como algo único.

Beneficios en cifras

La personalización tiene tres grandes beneficios para las compañías: aumenta la tasa de respuesta de los consumidores, mejora la notoriedad de la marca e incrementa las ventas.

Según un informe elaborado por McKinsey la personalización reduce los gastos de adquisición hasta en un 50%, eleva los ingresos entre un 5 y un15% y aumenta la eficiencia de la inversión en estrategias de marketing hasta un 30%.

En lo que respecta al diseño y gestión de los sites, ofreciendo contenidos y productos personalizados para cada usuario, hay más probabilidades de que este continúe navegando en la web. Además, el consumidor tenderá a aumentar el importe de la compra, según el informe The Next Level of Personalization in Retail, de Boston Consulting Group.

Personalización: ¿Cómo llevarla a la práctica?

En definitiva, las marcas que opten por la personalización deben ofrecer contenido adaptado tanto a los gustos del usuario como a su contexto (teniendo en cuenta, por ejemplo, el tipo de dispositivo desde el que navega o la hora del día a la que accede a la web).

Solo de ese modo se podrá ofrecer una experiencia customizada que mejore la tasa de resultados de la empresa.

El problema para las agencias de marketing digital que desean ofrecer este servicio es cómo hacerlo a un coste razonable. La clave está en cómo optimizar sus recursos, ya que la personalización es una estrategia que requiere una gran inversión de tiempo y creatividad.

Para ayudarles en esta labor a las agencias y diseñadores web, la plataforma Duda se lo pone fácil. Esta herramienta de diseño permite no solo crear webs de manera sencilla, gracias a sus opciones preconfiguradas, sino que también ofrece numerosas opciones de customización, para que cada site sea único y diferente.

Así, por ejemplo, cuenta con una funcionalidad para que los diseñadores puedan aplicar un código personalizado al site.

Dada la complejidad técnica de esta solución, es necesario que la aplicación de un código personalizado la realice un técnico especializado. Y, aunque Duda no ofrece directamente este servicio, existe una red de profesionales “familiarizados” con esta plataforma con los que, en caso de necesitarlo, se puede contactar.

Otra de las ventajas de Duda es que en los sites personalizados que se diseñen también se puede incorporar una tienda de comercio electrónico. Esta opción es relativamente sencilla de utilizar y de personalizar gracias al “Responsive Website Builder” de Duda, que permite elegir los widgets y disposición de la tienda de comercio electrónico.

Estos widgets se pueden incorporar y borrar simplemente pinchando sobre ellos y arrastrándolos a la posición deseada.

También permite, de manera avanzada, personalizar las categorías y productos de la tienda en función de las necesidades de cada empresa.

Así, por ejemplo, se puede cambiar el estilo de los textos (nombre del producto, precio, etc.), el número de productos que se muestran por página o el espacio que hay entre los artículos.

Por su parte, a nivel individual, de cada producto, la plataforma permite elegir distintas disposiciones y controlar elementos como la ubicación del texto o la disposición de la imagen en miniatura, a fin de hacerlo más atractivo.

¡Cuanta más personalización y diseño cuidado, más posibilidades de multiplicar las ventas!

Invertir en mostrar contenido y productos personalizados en función de cada tipo de cliente contribuye a aumentar las ventas en un 15%:

·         Una vez captada la atención del consumidor la personalización consigue retenerlos, ya que ofrece contenido relevante y de interés para cada persona.

·         Ofreciendo contenidos y productos personalizados para cada usuario hay más probabilidades de que este continúe navegando en la web.