Facebook y comercio, un camino difícil que no se hace solo
Facebook es uno de los negocios más grandes y exitosos del planeta. Intentar acortar camino al burlar sus algoritmos es la fórmula al fracaso para cualquier emprendedor.
Aunque no todos hacen sus compras por Internet, uno de los lugares más populares para el comercio en red es Facebook. De hecho, esa red en sí misma es un gigantesco negocio que nunca va a permitir que ignotos navegantes con minúsculos comercios en línea se aprovechen del sistema. Aquí el éxito está reservado a los que pagan, y sobre todo a los que pagan mucho.
Sin embargo, con el tiempo se fueron generando “trucos” para captar más clientes a través de Facebook que los analistas consideran que tienen más de mito urbano que de realidad y, en la práctica, algunos de estos tips pueden jugar en contra del objetivo deseado.
Con 1230 millones de usuarios activos mensuales en la red social es lógico que la gente se concentre en crear contenido más convincente o en integrar Facebook con el resto de sus estrategias de marketing. Si bien consume más tiempo, una página de Facebook crece de forma constante y realmente logra resultados cuando se está sobre ella todo el día, pensando en cada uno de los usuarios a los que vaya dirigida.
Otras veces, las personas quieren tomar el camino “fácil”. Se enteran sobre un atajo que obtuvo miles de seguidores/page views/comentarios para una empresa en un día, y creen que deben comenzar a hacer lo mismo. No tienen tiempo para construir un grupo de seguidores de Facebook y quieren que alguien vea su contenido ya. La viralización es sólo un pico de audiencia/clientes, después está destinada a desaparecer.
Un extenso artículo de Carolina Samsing, de Hub Spot, analiza el fenómeno desmitificando cada “truco”.
1) Incluir un enlace en el primer comentario. Sólo unas pocas personas han visto evidencia anecdótica de que esto funciona, y algunos no han visto nada afectado en absoluto. Intentar el “truco” en una página quizás haga que los números de visitas aumenten durante un tiempo, pero, en realidad, es una experiencia de usuario bastante mala. Con una base grande de fanáticos, el enlace incluso puede desaparecer.
2) Publicar automáticamente tweets en Facebook. Se dice que es ideal sincronizar cuentas de Facebook y Twitter para que el contenido se publique de forma cruzada automáticamente. Facebook incluso salió a decir que ellos desprecian las actualizaciones como estas. Cuando se vinculan las cuentas, los posts terminan teniendo formatos específicos de Twitter que son realmente raros para Facebook (y viceversa). Esa página de Facebook tendrá muchos posts del día anterior pero cero participaciones. ¿Por qué? Porque parecen tweets, no posts de Facebook.
3) Comprar fanáticos y seguidores. Este es probablemente unos de los principales “trucos” que recomiendan las personas para “construir un grupo de seguidores” en Facebook. Si “construir un grupo de seguidores” es “aumentar la cantidad de Me Gusta y de seguidores”, el truco funciona. Pero si se usa Facebook para fidelizar clientes y captar nuevos, y sobre todo ganar dinero es algo que definitivamente no resulta. Facebook diferencia entre “me gusta” y la participación en los posts, y a falta de esta quizás no incluya la siguiente actualización en las noticias.
4) Etiquetar personas irrelevantes en las fotos. Cuando alguien es etiquetado en una foto en Facebook, recibe una notificación. Por eso, algunas personas sugieren que esto hará que potenciales clientes al azar presten atención al emprendimiento. No hay que hacerlo. Esta es una táctica que los spammers usaban en el pasado, y ahora la gente ya conoce bien este truco y todo termina en un bloqueo. Malo para los negocios.
5) Etiquetar otras marcas. Recientemente, Facebook actualizó su algoritmo de las noticias para premiar a las marcas que etiquetan a otras marcas en sus posts, pero eso no significa que sea el camino al éxito. Si bien los de Facebook no son muy específicos con respecto a las matemáticas detrás de esa fórmula, la conclusión es clara: Esta táctica sólo debe usarse cuando se tiene contenido estratégico y relevante para las dos audiencias. Exagerando, no se puede etiquetar a la Ford Motor Company en un negocio textil; nadie se dará por enterado.
6) Intentar “todo en uno”. Samsung inventó ese concepto (algo así como “todo sea para la participación”). Generalmente, es una imagen con una leyenda como “Estamos ofreciendo dos tipos de helados hoy: vainilla y chocolate. ¡Haz clic en me gusta si prefieres vainilla, comenta si prefieres chocolate, y comparte si te gustan los dos!”. Los multiple choices no suman, ni generan clientes. Hay que publicar contenido que no intente burlar el sistema; pensar en las personas.
7) Poner hashtags a todo. Cuando Facebook lanzó por primera vez los hashtags, la gente se puso eufórica. Todos comenzaron a incorporarlos en sus contenidos de Facebook. Pero desde entonces, Edgerank Checker descubrió que los posts con hashtags se viralizan menos que los posts sin hashtags. De hecho, algunos son prácticamente ilegibles.
La moraleja de todo esto es que realmente no hay que intentar “burlar” ninguna parte al construir presencia en Facebook. Lo que puede funcionar un día, puede ser perjudicial otro día, por querer implementar estrategias de crecimiento caseras (“growth hacking”) en una página de Facebook.
La mayoría de estos consejos no sirven y son producto de las primeras experiencias en la red en el ambiente anglosajón, que con el tiempo llegaron traducidas a nuestras tierras... cuando ya no funcionaban.
