Frenan por seis meses el uso de manuales digitales
Las empresas de todo el país deberán seguir entregando en formato papel la información esencial para uso, instalación y mantenimiento de productos y servicios.
La Sala II de la Cámara Civil y Comercial Federal suspendió por seis meses una disposición nacional que permitía a las empresas reemplazar los manuales y folletos impresos por versiones exclusivamente digitales. La medida fue adoptada a partir de una presentación realizada por una asociación de defensa de los consumidores.
Con esta decisión, las empresas de todo el país deberán seguir entregando en formato papel la información esencial sobre el uso, instalación y mantenimiento de productos y servicios, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor. El objetivo es garantizar que todas las personas puedan acceder a información clara, adecuada y completa.
Los jueces consideraron que la norma suspendida podía perjudicar especialmente a personas mayores, habitantes de zonas rurales o periféricas y a quienes tienen dificultades para acceder a internet o a dispositivos tecnológicos. Según señalaron, estos sectores podrían quedar en desventaja si la información se brindara únicamente por medios digitales.
La Cámara coincidió con el criterio de la Fiscalía General, que sostuvo que la disposición modificaba de hecho lo previsto por la ley, ya que eliminaba la posibilidad de que los consumidores eligieran recibir la información en soporte físico. Además, advirtió que la norma permitía a las empresas adoptar el formato digital sin ofrecer mecanismos para que los usuarios manifestaran su oposición.
Los magistrados aclararon que el problema no es el uso de herramientas digitales, sino la pérdida del derecho de los consumidores a elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades. Por ese motivo, entendieron que correspondía suspender temporalmente la aplicación de la medida hasta que se resuelva la cuestión de fondo.
