Cartas de lectores
Los que no la ven
Señor director de NORTE:
Cuando el ministro chaqueño de gobierno y Derechos Humanos, Jorge Gómez, dice que la oposición pone "palos en la rueda" demuestra que mientras pierde el tiempo en expresar lugares comunes ante la prensa, no ve lo que ocurre con los derechos humanos de los pacientes oncológicos a quienes se les postergan indefinidamente sus tratamientos, mientras la enfermedad hace estragos sobre su cuerpo.
La práctica de este gobierno de desviar sus responsabilidades de gestión se vuelve crueldad cuando hablamos de salud. Los postergados del modelo, jubilados, trabajadores, universitarios, comerciantes, productores, la juventud sin futuro yacen al borde del abismo.Los enfermos sin atención, olvidados por el gobierno, y hacen equilibrio en el aire.
CARLOS DAVEL QUIRÓS
RESISTENCIA
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De un trámite on line a veces depende un futuro
Señor director de NORTE:
Había una vieja frase que pregonaba que "el cliente siempre tiene la razón".
En muchos ámbitos comerciales o sanitarios, detrás del mostrador siempre hay una persona, ella o él a veces es atento, otras inexpresivo, y muchos no miran la cara. El cliente, paciente o usuario se dirige a ellos como mediadores y también cada uno con su estado de ánimo porque… son personas.
Es por ello que muchas veces surgen reclamos fuertes, enojos con o sin razón, aunque el empleado sepa que el cliente siempre tiene razón (pero en ese momento puede dolerle la muela). Esto provoca que muchas veces se omita el saludo "gracias, por favor", y los tonos de voz respetuosos.
Los tiempos cambiaron… en vez de una persona detrás del mostrador, ahora se utiliza un formulario online, un Whatsapp con menú indicativo y otros: todos rezan algo así como "gracias por utilizar nuestros servicios, le contestaremos a la brevedad". Aun así, detrás de esta metodología hay una persona que lee y responde.
Lo que no ha cambiado es la urgencia o exigencia de respuestas rápidas porque todo es importante y hasta puede ser urgente. Aunque los enojos, las quejas o los reclamos irán en el formulario de atención al cliente (no siempre se sabe si es leído).
La tecnología fue creada para optimizar pero también debe servir para mejorar la calidad de vida. De un trámite online a veces depende un futuro.
MÓNICA PERSOGLIA
RESISTENCIA
