"Lo principal" en las pymes

La madre entró en la gruta y encontró muchos tesoros. Fascinada por el oro y las joyas, dejó al bebé en el piso y comenzó a juntar lo que podía.  La voz anónima habló de nuevo: “Tienes solo ocho minutos". Agotado el tiempo, la protagonista, cargada de piedras preciosas, corrió hacia fuera de la cueva y el acceso se cerró. Recordó que su hijo había quedado dentro, pero el ingreso ya se estaba sellado para toda la eternidad. De este modo, las riquezas duraron poco tiempo, mientras que la desesperación y la angustia permanecieron infinitamente.

Esta fábula me rememoró a un proceso de consultoría reciente en el cual mi cliente, gesticulando en el aire con el dedo a fin de enfatizar su orden de prioridades, me dijo: la empresa es un gran círculo con un pequeño punto en el medio. Lo que contiene este último es la administración, producción, depósito y personas. El resto, es nada más ni nada menos que la venta. Es así como era usual pasar cerca de esa pyme y, aun cuando se la notaba opulenta en números, maquinarias y posicionamiento en el mercado, al ingresar y ver su cultura, se notaban empleados angustiados, con falta de inventiva, quejumbrosos y desmotivados.

Lamentablemente, al igual que este empresario, no son pocas las personas que ponen a un proceso, producto o el mismo dinero como prioridad absoluta en su firma y dejan lo demás para un “después” que casi nunca llega.  

Con el objeto de prevenir este error tan común como nocivo, comentaré algunas ideas expuestas por Fred Kofman en su obra “La empresa consciente”, específicamente en el apartado que explica qué es aquella y como trabajar para alcanzarla.

Para empezar, según el autor, una empresa consciente es aquella que cuenta con capacidad de reflexionar sobre las preguntas fundamentales de la realidad y la existencia corporativa y permitir que esos conceptos guíen las decisiones en el ámbito de la organización. A saber: ¿Para que existe como firma? ¿Cuál es su rol en el mercado? ¿Por qué tiene que permanecer? 

Por otro lado, es una compañía que favorece el desarrollo de la conciencia de todas las partes. Para lograrlo, se debe que estimular al equipo a investigar el mundo con rigurosidad científica y pensar con un razonamiento moral igualmente duro acerca del rol que desempeñan en él. 

En efecto, los entes conscientes invitan a sus miembros a observarse a sí mismos, les piden que piensen en sus colegas como seres y no como recursos, les solicita que comprendan a sus clientes y que ofrezcan servicios que sostengan su crecimiento y bienestar. Por último, promueven la paz y felicidad de todos. 

Siguiendo esta lógica y volviendo al caso comentado más arriba, el foco debió ponerse en que sus directivos comprendan que los recursos humanos son parte esencial de todo negocio. En consecuencia, tras capacitar a los líderes al respecto, se reflexionó en conjunto sobre la importancia de ofrecer a los colaboradores un trato más humano, a la vez de aportar a su comunidad algo más que productos y servicios, es decir, experiencias memorables. Hoy en día, al recorrer los pasillos de sus sucursales, es notorio el entusiasmo y compromiso en todas las líneas, al igual que una cultura convocante para el trabajo En efecto, la casa no perdió mercados ni calidad en su producción. Sin embargo, pudo crecer al poner el foco en lo esencial: la gente. 

En conclusión, estimado empresario pyme, contradiciendo al gran Antoine de Saint-Exupéry, autor del best seller “El principito”, lo esencial no es invisible a los ojos. Muy por el contrario, se percibe en cada rincón de la empresa.

Consultor en GrupoSet LATAM