El mercado digital avanza a pasos agigantados
Apuntalada por los cambios de hábitos de los consumidores, sobre todo los más jóvenes, la facturación del comercio electrónico registró un incremento del 52 por ciento en todo el país en el último año, alcanzando una facturación de 156.300 millones de pesos a lo largo de 2017. Así lo revela un estudio realizado por la consultora TNS Gallup a pedido de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico con el que se buscó conocer los hábitos en línea de los consumidores argentinos y la penetración de esta modalidad de comercio en todo el territorio nacional.
A partir de los resultados que revela este estudio, se puede afirmar que nuevos modelos de negocios basados en soluciones tecnológicas que facilitan la compra de artículos y servicios a los consumidores comienzan a ganar terreno en el país. El fenómeno ya es comprobable en sectores como el turismo, el transporte y en la venta de indumentaria, por citar solo algunos de los rubros que experimentan el cambio en las prácticas de consumo.
En la Ciudad de Buenos Aires la facturación del comercio electrónico superó el año pasado en 2,5 veces a la de los grandes centros comerciales del área metropolitana: mientras que la de estos últimos fue de 61.274 millones de pesos, las ventas online llegaron a 156.300 millones de pesos en el mismo período, es decir a lo largo de 2017.
Siempre de acuerdo a los datos que arroja el estudio encargado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), nueve de cada diez argentinos compró alguna vez un producto o servicio a través de una computadora con conexión a internet, mientras que cinco de cada diez hizo alguna compra utilizando canales electrónicos en los últimos seis meses. En otras palabras, el uso de las nuevas tecnologías es cada vez más regular y cotidiano entre los consumidores, incluso entre aquellos que residen en zonas alejadas de los principales centros urbanos.
¿Qué es lo que mueve a los consumidores a comprar en el mercado digital? Un 45 por ciento de los encuestados dijo que esta modalidad le permite adquirir un producto que desea en cualquier momento, un 36 por ciento señaló que es cómodo para comprar, un 30 por ciento elogió la facilidad del proceso de compra, un 38 por ciento consideró que es un ahorro de tiempo, un 30 por ciento dijo que encuentra producto más rápidamente que en los comercios físicos y un 34 por ciento destacó que los descuentos en esta modalidad de compra virtual son mejores que las tiendas físicas.
Por otra parte, la investigación de Gallup observa que los consumidores muestran cada vez más confianza en el proceso de compra online, mientras que la demora en las entregas cae levemente. De todos modos, la imposibilidad de ver el producto antes de la compra sigue siendo el principal problema que enfrenta el comercio electrónico. Un dato a tener en cuenta es que telefonía, tecnología, indumentaria y viajes son las categorías que registran la mayor cantidad de operaciones de compras en los últimos seis meses.
El creciente desarrollo del comercio electrónico es seguido con mucha atención por los responsables de los grandes centros comerciales, más conocidos como shoppings, que se preparan para hacer frente a un nuevo competidor. Referentes del mercado inmobiliario creen que estos espacios comerciales podrían, en un futuro no muy lejano, ser la opción más atractiva para llegar a los consumidores, sobre todo por los altos costos de alquiler que exigen a los comerciantes. Cabe destacar que en estos casos los locales se alquilan por un porcentaje sobre la venta y un valor mínimo asegurado, y además deben hacer frente a otros gastos que no se tienen en un local tradicional. En este sentido, especialistas observan que los altos valores de los alquileres en los shopping contrastan con los del comercio online, que solo requiere un lugar para guardar el stock y que a la vez puede servir como punto de retiro de los productos.
La Cámara Argentina de Comercio Electrónico afirma que esta modalidad de transacciones se consolida en buena parte del país. No hay dudas que es así. Habrá que ver cómo impactan estos cambios en el mundo laboral, tanto en uno como en otro sector.
