Vender en las redes sociales: inversión, creatividad y coraje
La sola presencia en internet a través de un sitio web o una cuenta en una red social ya no es suficiente para llegar a nuevos clientes. Expertos coinciden en que las pymes deben tener hoy un rol activo en las redes e intentar lograr el mejor posicionamiento en los buscadores. Cuáles son las claves para lograrlo.
Con el correr de los años, la famosa máxima de Bill Gates se tornó prácticamente irrefutable. "Si su negocio no está en Internet, entonces su negocio no existe", dijo el cofundador de Microsoft hace un tiempo. Sin embargo en la actualidad la tecnología ha propiciado nuevas formas y soportes de consumo que muestran que aquel axioma encontró un cierto límite.
Expertos en el marketing digital y emprendedores coinciden en que para las pequeñas empresas es de vital importancia contar con una presencia activa en las redes sociales e intentar lograr el mejor posicionamiento en los motores de búsqueda con el objetivo de incrementar sus negocios.
La exhibición de productos y servicios, la posibilidad de tener una interacción constante con potenciales clientes y, sobre todo, los precios accesibles para publicitar, constituyen algunas de las ventajas que ofrecen los gigantes tecnológicos Facebook y Google para cualquier pyme.
Redes sociales
Una vez constituida, toda pequeña empresa busca darse a conocer al mundo. Sin embargo, en muchos casos, no cuenta con los recursos económicos para llevar adelante una campaña publicitaria. Entonces es cuando las redes sociales cobran gran relevancia. "Constituyen el canal más accesible para el bolsillo de muchas pequeñas empresas y esa es la primera ventaja. Otro punto a favor es la posibilidad de lograr un ida y vuelta con el que se pueden lograr muchas cosas: por ejemplo, entender a sus clientes. Es decir que, a la vez de promover la difusión, las redes aportan información de mercado para los emprendedores", explica Federico Spitznagel, director ejecutivo de Feedback PR, una empresa dedicada generar contenidos en la web vinculados a las marcas.
Esas ventajas, lógicamente, son las que aprovechan muchos jóvenes emprendedores. Es el caso de dos hermanas, Candelaria y Sofía Bulacio, que hace poco más de cuatro años decidieron crear Chenna Bags, donde diseñan y fabrican productos de cuero como carteras, zapatos y billeteras. Ellas se volcaron inmediatamente a las redes para mostrar sus creaciones y cosecharon los réditos. "Desde el principio supimos que queríamos desarrollar nuestro canal de ventas on line.
Por esa razón es que lo primero que consideramos lanzar fue nuestra página de Facebook. Utilizando esa herramienta podíamos promover y linkear los posteos a nuestro sitio on line de venta. Luego, incorporamos Instagram y fue un éxito rotundo", cuentan. Además, gracias a las redes, pudieron expandir sus horizontes.
"Nos generó la oportunidad de darnos a conocer en todo el país. Nuestras ventas llegaron a todas las provincias tanto de modo minorista como de modo mayorista. Así, logramos que Chenna llegue a los lugares más remotos del país", agregan.
Según Spitznagel, una de las grandes ventajas de las redes es la viralización del contenido. Si bien reconoce que no hay una fórmula exacta para lograr que un mensaje sea visto por millones de personas, remarca: "Si tenés una estrategia de difusión bien pensada, seguramente el material que se difunda no va a quedar sólo en una persona".
Facebook, una de las redes sociales por excelencia, se transformó en uno de los lugares que las pymes eligen para darse a conocer. En Argentina, por caso, hay más de 500 mil pequeñas o medianas empresas (el 82% del total en el país) que utilizan esa red social como herramienta de marketing y ventas.
Además, el 83% de los 29 millones de argentinos que utilizan Facebook están conectados con al menos a una pyme del país. Pero eso no es todo: 93 millones de personas alrededor del mundo siguen mediante esa red social a un negocio argentino. "En el 2000, para estar en Internet tenías que tener una página web. Hoy te diría que si no tenés una página en Facebook, no estás en Internet. Las pymes deben saber que la página en Facebook es la puerta de entrada para el mundo digital", resalta Bruno Maslo, gerente de pymes para Latinoamérica de Facebook.
“La clave está en desarrollar una estrategia”
Santiago Nieto Orbe
Con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, las redes sociales tienen un gran peso en la identidad de las empresas. Construir un perfil adecuado y administrar la cuenta es fundamental para llegar a una mayor cantidad de clientes.
Visto así, es fácil notar que las redes sociales son el fenómeno tecnológico y cultural más importante del siglo XXI. Allí convergen tecnologías y contenidos en una dinámica que, para las pequeñas y medianas empresas, resulta fundamental para construir su imagen y conectar con su comunidad de clientes.
Para crecer en ventas y fidelizar a los consumidores que se interesan por lo que ofrecés, es importante que tu negocio tenga presencia on line e interactúe con la gente. La clave está en entender la comunicación como un proceso de producción de vínculos y sentidos, reconocer a los distintos actores, descubrir sus conexiones y sus necesidades de información.
Las redes son el espejo donde se refleja la imagen de las empresas, incluso cuando están ausentes o inactivas, porque esa omisión es también un mensaje asociado con uno de los axiomas elementales de la comunicación: es imposible no comunicar.
Hoy, el mercado tiene tantos compradores y oferentes que no podrían existir las empresas sin los medios, es decir, canales entre tu negocio y los potenciales clientes. En la actualidad existen miles de intermediarios para elegir publicitar. Por eso, tener la mejor estrategia de medios se vuelve un asunto esencial para cualquier negocio.
Lo primero que deben hacer las pymes es preguntarse a quiénes quieren llegar/encontrar y cómo quieren que sea percibida su marca o negocio. Luego comenzar a colocar su negocio o servicio a la vista y alcance de sus potenciales clientes.
Las redes sociales no pueden faltar en tu estrategia de medios. Sólo en Argentina, hay 28 millones usuarios activos de Facebook y miles de potenciales clientes para tu negocio.
Crear una página de Facebook es como crear una carta de presentación. Decir allí quiénes somos, qué hacemos y cómo pueden contactarnos. En un siguiente nivel es encontrar a quienes te están buscando y llevarlos a tu página a través de campañas segmentadas.
La plataforma digital es una excelente herramienta de promoción, pero se requiere de una estrategia. Algunos tips para diseñarla son: conocer nuestra audiencia para saber que les interesa y donde encontrarlos, tener mi web y comunicación adaptada a móviles para llegar a todos, contenidos atractivos (información y ofertas), planificar la comunicación para estar siempre presentes e ir observando lo que sucede sacando conclusiones para hacer ajustes si fuera necesario.
