El valor de las opiniones en tu tienda virtual
Hay una realidad: todo aquel que realiza compras por Internet, antes de efectivizar su compra busca opiniones de otros. Esto es así debido a que más allá de las fotos o descripciones que los vendedores nos ofrecen, lo que otros usuarios opinan sobre el producto nos resulta más confiable.
Todo comercio electrónico debe presentar tres características para tener éxito: productos de calidad, un buen funcionamiento del sistema en todo el proceso de compra y testimonios de clientes satisfechos.
Está claro que la calidad del producto es la imagen de la empresa: mientras mayor sea esa calidad, mejor posicionada estará la marca.
En segundo lugar, es esencial que el proceso de compra funcione perfectamente; desde la elección del producto hasta la efectividad del pago, no debe haber errores en el camino. Las malas experiencias generan opiniones desfavorables, por lo cual es imprescindible facilitar los procesos para satisfacer a los clientes.
Aunque para muchos pasen desapercibidas, las valoraciones realizadas por los usuarios son la clave para incrementar la confianza hacia la tienda. Incluso aunque no todas las opiniones sean positivas, las ventas pueden aumentar de forma considerable. Además, a medida que aumenten los testimonios favorables, se escala en el posicionamiento en buscadores.
Mientras mejor posicionada esté la tienda, más confianza se genera en el cliente. La mayoría de las personas confían más en resultados de la primera página de Google, por lo tanto allí es donde hay que llegar.
La cuestión ahora es ¿cómo conocer esas opiniones? Una empresa debe revisar toda valoración que el cliente deje de su producto en la página web de la tienda, en sus redes sociales, e incluso en Google. ¿El objetivo? Saber realmente qué están pensando los usuarios, ver qué se puede mejorar, cuáles son las fallas y cuáles los éxitos para aprovecharlos.
¿Y si hay malas opiniones? No hay que ignorarlas. Es muy importante poder revertir valoraciones negativas. Responder a los clientes de forma personalizada, resolver sus dudas, tratar de corregir si algo salió mal, etc. Hay que hacer todo lo que sea necesario para revertir esa valoración.
Comprar en internet se basa en la experiencia; si el cliente ve que las cosas salen bien, sigue comprando e incita a otros a que lo hagan. Pero si algo sale mal, puede que pase todo lo contrario. Es primordial para todo tipo de empresa con comercio electrónico, poder responder a las necesidades de sus clientes en los procesos de venta y postventa. Las valoraciones positivas, de esta manera llegarán por sí solas.
