Capacitación “Atención telefónica de clientes” en la Cámara de Comercio

Auspiciada por la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC), la capacitación está dirigida al personal de contacto que utilice este medio comunicacional para su vínculo con los clientes, como también a los directivos que deban lidiar procesos de atención que incluyan los sistemas telefónicos.

Temario

-       Los sistemas de atención al cliente como procesos.

-       Profesionalización y el rol.

-       Las TIC y los sistemas telefónicos.

-       Característica de la atención en relación con su origen y finalidad.

-       Apertura de una entrevista telefónica.

-       La argumentación por medio del teléfono.

-       Manejo de situaciones que pueden llevar al conflicto.

-       Necesidad de conducir la entrevista telefónica al cierre de una transacción.

-       El teléfono como herramienta de recreación de clientes.

Alicia Iruretagoyena se desempeñó como responsable de Ceremonial de la Secretaría de Cultura de la ciudad de Buenos Aires y de Relaciones Públicas del Teatro Colón. Desde 1990 dirige proyectos de Comunicación institucional para empresas e instituciones, MAE (Mercado abierto electrónico); Provincia Salud, PNUD (Proyecto de Naciones Unidas para el desarrollo), Ernest and Young y Asociados, APS, entre otras.

La actividad es arancelada, con tarifas diferenciales para socios, no socios y estudiantes. Además, se realizan descuentos por grupos de participantes de una misma empresa.

Los interesados en informes e inscripción deben dirigirse a Juan D. Perón 111 1° piso, por teléfono al 4448500 o por correo electrónico [email protected]. Además, las inscripciones se pueden hacer a través del link: http://bit.ly/2tvt35u