Hace una semana Cablevisión no le instala los productos solicitados
Un cliente de Cablevisión y Fibertel hizo pública a través de este medio su queja para exponer “la penosa atención y el deficiente servicio técnico” de la empresa “a partir de mi reciente experiencia solicitando la instalación de un importante paquete de servicios (videocable HD con pack Premium e internet wifi de 50 megas), gestiones realizadas hace una semana pero que aún no se concretan sufriendo en el medio innumerables desaires de la empresa”.
El usuario (número de cliente 00429220846) señaló que “hace aproximadamente dos semanas efectué vía línea 0810 de Cablevisión y Fibertel la instalación de mencionados servicios para mi domicilio. Luego de una extensa charla con la operadora, quedó prevista la visita de los técnicos de instalación para el día martes 24 de octubre después de las 11. Llegado el martes, alrededor de las 8 de la mañana me llaman diciéndome que los operarios estaban en la vereda de mi casa, más de 3 horas antes de lo pautado. Afortunadamente ese día quedó un familiar en casa, por lo que pudo atenderlos”.
Continuó contando que “al regresar rápidamente noté que los empleado de Cablevisión no habían completado la tarea acordada. Solo instalaron dos entradas de videocable convencionales, pero no dejaron ni el decodificador HD ni el modem wifi”.
“Ese mismo día volví a comunicarme al 0810 de la empresa desde donde se comprometieron a subsanar la situación al día siguiente, miércoles, al mediodía. Pero no concurrieron. Volví a llamar y la operadora en turno indicó que irían el jueves 25, pero tampoco cumplieron. Ese jueves al volver a llamar para reclamar directamente me dijeron que la próxima fecha que tenían disponible era el martes 31 en la franja horaria comprendida entre las 12 a 16, por lo que decidí respirar profundo y contar hasta diez ante tantas falencias y aceptarlo”, remarcó
El abonado indicó que recién “ayer poco después de las 15 concurrieron tres técnicos: instalaron el deco HD pendiente, el cual no tuvo mayores dificultades, pero no pudieron instalar internet. Probaron el modem, subieron al techo y hasta hicieron unos cambios en la red de cables de la calle. Estuvieron casi dos horas, pero todo fue una pérdida de tiempo. La respuesta final fue: ‘No podemos hacer nada, esto depende de los encargados de red que tienen que ser autorizados a arreglar el tendido y después te avisan cuando pueden instalar’”.
“No puedo criticar a estos últimos técnicos que tuvieron el gesto de intentar varias cosas, pero haber perdido una semana para que terminen explicando algo que podría haber dicho la operadora del centro de atención el día del primer contacto, que en esa zona no se puede brindar el servicio, genera enorme indignación”, comentó el usuario. Y Concluyó pidiendo “que las autoridades correspondientes locales o regionales de Cablevisión y Fibertel tomen las medidas necesarias para subsanar cuanto antes este inconveniente, pues el usuario cumplidor no merece semejante maltrato”.
